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¡Quiero ser Community Manager!

Esta nueva figura que nace en las empresas nos permite humanizar la imagen de las mismas y tener un intermediario para interactuar tanto dentro como fuera de la compañía.

Las empresas poco a poco se están dando cuenta de la importancia de las redes y del poder que entregan al community manager dejándole manejar su imagen corporativa, de una forma tan espontánea que es imposible de controlar.

En un principio este puesto de trabajo se dejaba en segundo plano, como algo secundario que cualquier persona podía realizar; pero gracias a la fuerza que tienen las redes sociales y a los resultados que se obtinen de las buenas prácticas en Internet esa idea está cambiando y para ser un buen community manager hay que ser un gran comunicador.

“Si preguntas a 10 personas qué es un Community Manager, recibirás 12 definiciones diferentes”, dice José Antonio Gallego, presidente de AERCO para un artículo de El País que te recomiendo leer.

Por ello, actualmente en las empresas un profesional de la comunicación se dedica a analizar la empresa, sus canales de comunicación, la interacción con el público tanto interno como externo y los objetivos que se quieren conseguir desde el punto de vista del marketing y por qué no, desde recursos humanos.

Para ser un buen community manager lo más importante es la actitud.

La vocación de comunicador es algo innato que se puede mejorar y desarrollar investigando, probando y utilizando las herramientas más modernas del mercado, pero lo que te convierte en un profesional de las redes sociales es la actitud con la que afrontas cada día ser el portavoz de una empresa u organización.

Me encantan “Las 7 C’s del Community Management” de las que habla Fernando Polo en su blog, son buenos consejos para ser un community manager y factores críticos de éxito en la estrategia online: Contenidos, Cariño, Cultura 2.0, Conversación, Creatividad, Carácter y Constancia. No te pierdas los detalles de cada ítem, me parecen geniales.

Pero por mucho que nos formemos y que tengamos la actitud adecuada, para que el plan de social media funcione, es imprescindible conocer a fondo la empresa y a sus integrantes. Está de más aclarar que como community manager debes confiar en la marca, valorar sus esfuerzos, disfrutar sus éxitos y luchar por sus objetivos.  Solo así puedes trasmitir y plasmar la imagen que se quiere conseguir en las redes sociales de forma natural y espontánea.

Una vez definido el Social Media Plan de la empresa (del que hablaremos en próximos posts), debemos ponerlo en marcha, fijarnos horarios para twittear, publicar contenidos en la web, en facebook, google+ o linkedin. Pero es importantísimo ser constantes en todas las redes según los ritmos de cada una, sin caer en el olvido o cansar a nuestro público.

Como community managers, en cuanto llegamos a una empresa debemos definir:

  • Qué queremos conseguir.
  • A quién nos queremos dirigir.
  • En qué medios debemos estar presentes.
  • Cómo vamos a medir las acciones.

Me gustaría recomendarte algunas de las herramientas más importantes que pueden facilitar las labores de un community manager:

Tweetdeck

Sirve para gestionar rápidamente los tweets, retweets, menciones, perfiles, etc. Y lo más destacado es que te permite crear columnas para tener visibilidad en las listas que tengamos organizadas. Puedes configurar perfiles de facebook, y otras redes sociales. Además, te ayuda a acortar los links que quieras compartir, incluir fotos, mencionar otros perfiles fácilmente, etc. Tiene una versión desktop y ahora también la versión web, te animo a conocerla.

http://www.tweetdeck.com/

Hootsuite

Esta herramienta es aún más potente porque nos permite controlar de forma muy similiar a Tweetdeck el perfil de twitter, pero con la ventaja de que funciona muy bien con páginas de Facebook, Google+ y Linkedin. Además, te permite obtener informes y estadísticas de los accesos y la actividad conseguida. Algunos resultados pueden ser de pago, pero para controlar la actividad de una empresa merece la pena. Lo mejor de Hootsuite, además de sus informes, es que puedes acceder a ella desde cualquier lugar porque es online, aunque también ofrece una versión desktop.

http://hootsuite.com/

Smartphone

Es importantísimo contar con uno para poder gestionar los diferentes perfiles de las redes en diferentes horarios (según lo que definamos en el Social Media Plan). Para cubrir los eventos que realice la empresa puede resultar una herramienta muy potetente porque podremos subir fotos y vídeos, publicar las frases más importantes que digan los ponentes, responder las menciones y darle vida al hashtag del evento, moviéndote de un sitio a otro.

En próximos posts detallaré mejor el Social Media Plan y otras herramientas que facilitan las labores del community manager. ¡No te los pierdas!

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