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¡Quiero ser Community Manager!

Esta nueva figura que nace en las empresas nos permite humanizar la imagen de las mismas y tener un intermediario para interactuar tanto dentro como fuera de la compañía.

Las empresas poco a poco se están dando cuenta de la importancia de las redes y del poder que entregan al community manager dejándole manejar su imagen corporativa, de una forma tan espontánea que es imposible de controlar.

En un principio este puesto de trabajo se dejaba en segundo plano, como algo secundario que cualquier persona podía realizar; pero gracias a la fuerza que tienen las redes sociales y a los resultados que se obtinen de las buenas prácticas en Internet esa idea está cambiando y para ser un buen community manager hay que ser un gran comunicador.

“Si preguntas a 10 personas qué es un Community Manager, recibirás 12 definiciones diferentes”, dice José Antonio Gallego, presidente de AERCO para un artículo de El País que te recomiendo leer.

Por ello, actualmente en las empresas un profesional de la comunicación se dedica a analizar la empresa, sus canales de comunicación, la interacción con el público tanto interno como externo y los objetivos que se quieren conseguir desde el punto de vista del marketing y por qué no, desde recursos humanos.

Para ser un buen community manager lo más importante es la actitud.

La vocación de comunicador es algo innato que se puede mejorar y desarrollar investigando, probando y utilizando las herramientas más modernas del mercado, pero lo que te convierte en un profesional de las redes sociales es la actitud con la que afrontas cada día ser el portavoz de una empresa u organización.

Me encantan “Las 7 C’s del Community Management” de las que habla Fernando Polo en su blog, son buenos consejos para ser un community manager y factores críticos de éxito en la estrategia online: Contenidos, Cariño, Cultura 2.0, Conversación, Creatividad, Carácter y Constancia. No te pierdas los detalles de cada ítem, me parecen geniales.

Pero por mucho que nos formemos y que tengamos la actitud adecuada, para que el plan de social media funcione, es imprescindible conocer a fondo la empresa y a sus integrantes. Está de más aclarar que como community manager debes confiar en la marca, valorar sus esfuerzos, disfrutar sus éxitos y luchar por sus objetivos.  Solo así puedes trasmitir y plasmar la imagen que se quiere conseguir en las redes sociales de forma natural y espontánea.

Una vez definido el Social Media Plan de la empresa (del que hablaremos en próximos posts), debemos ponerlo en marcha, fijarnos horarios para twittear, publicar contenidos en la web, en facebook, google+ o linkedin. Pero es importantísimo ser constantes en todas las redes según los ritmos de cada una, sin caer en el olvido o cansar a nuestro público.

Como community managers, en cuanto llegamos a una empresa debemos definir:

  • Qué queremos conseguir.
  • A quién nos queremos dirigir.
  • En qué medios debemos estar presentes.
  • Cómo vamos a medir las acciones.

Me gustaría recomendarte algunas de las herramientas más importantes que pueden facilitar las labores de un community manager:

Tweetdeck

Sirve para gestionar rápidamente los tweets, retweets, menciones, perfiles, etc. Y lo más destacado es que te permite crear columnas para tener visibilidad en las listas que tengamos organizadas. Puedes configurar perfiles de facebook, y otras redes sociales. Además, te ayuda a acortar los links que quieras compartir, incluir fotos, mencionar otros perfiles fácilmente, etc. Tiene una versión desktop y ahora también la versión web, te animo a conocerla.

http://www.tweetdeck.com/

Hootsuite

Esta herramienta es aún más potente porque nos permite controlar de forma muy similiar a Tweetdeck el perfil de twitter, pero con la ventaja de que funciona muy bien con páginas de Facebook, Google+ y Linkedin. Además, te permite obtener informes y estadísticas de los accesos y la actividad conseguida. Algunos resultados pueden ser de pago, pero para controlar la actividad de una empresa merece la pena. Lo mejor de Hootsuite, además de sus informes, es que puedes acceder a ella desde cualquier lugar porque es online, aunque también ofrece una versión desktop.

http://hootsuite.com/

Smartphone

Es importantísimo contar con uno para poder gestionar los diferentes perfiles de las redes en diferentes horarios (según lo que definamos en el Social Media Plan). Para cubrir los eventos que realice la empresa puede resultar una herramienta muy potetente porque podremos subir fotos y vídeos, publicar las frases más importantes que digan los ponentes, responder las menciones y darle vida al hashtag del evento, moviéndote de un sitio a otro.

En próximos posts detallaré mejor el Social Media Plan y otras herramientas que facilitan las labores del community manager. ¡No te los pierdas!

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¿Por qué el multiperfil perjudica a la red social?

Voy a comenzar este blog con una gran verdad: “Las redes sociales se crearon para comunicarse, para compartir y para difundir conocimiento.” entonces…¿por qué utilizar varias identidades en la red social?.

Te encontrarás con un montón de perfiles que una misma persona utiliza con la intención de hablar de un tema con sus amigos, resultar profesional con sus compañeros de trabajo o incluso experto con temas de los que es amateur. Esto definitivamente se perderá con el tiempo, porque no solo no aporta valor a la red en sí, sino que el propio perfil deja de resultar interesante para sus seguidores, ya inevitablemente la periodicidad con la que los utilice será muy baja.

Participar en una red social, sea cual sea, requiere dinamismo y participación

Por eso, si decides crearte un perfil debes ser transparente para disfrutarlas al completo. Tener un perfil requiere dedicación y para aportar valor con tus aportaciones éstas deben ser naturales, y en gran parte espontáneas.

En este sentido, valorando la importancia de las redes y teniendo en cuenta que en España pasamos más de 68 minutos al día en ellas (según un estudio de McKinsey), antes de crear un perfil hay que contestar claramente estas preguntas:

  • ¿Cuáles son mis intereses?
  • ¿Qué quiero contar?
  • ¿Con quién me interesa compartir mis contenidos?

Respetando tus propios intereses contribuyes a generar contenidos de valor, mejorar la información existente e incluso invitar a la reflexión a otras personas gracias a tus opiniones o aportaciones, y esto es muy valioso para la sociedad.

Con esto quiero reivindicar el valor que aportan las personas apasionadas por lo que hacen, entusiastas con lo que les gusta y profesionales con su trabajo, porque no debemos olvidarnos que detrás de un nick hay una persona y que tenemos varias facetas en nuestro día, por eso podemos permitirnos hablar de temas intelectuales, opinar sobre una noticia de actualidad o hablar de nuestra música favorita, y todo desde un mismo perfil, sin que por ello perdamos seguidores, sino todo lo contrario.

Quizás, las personas que te siguen por tus gustos, comparten tus opiniones sobre actualidad, empatizan con una situación que estás viviendo, son fans de ese artista que tanto te gusta….  y así se crea una infinita red de contactos que hoy llamamos Twitter, Facebook, Google+, etc. basándose en gustos, en información que compartes voluntariamente porque quieres, porque te interesa y porque te gusta.

Aunque a pesar de todo lo anterior, también puedo afirmar que hay una excepción: los Community Managers, porque son una figura cada vez más importante en las empresa y manejan a la perfección varios perfiles, pero de forma muy diferente. En otro post lo analizaremos.

Para terminar, como consejo fundamental para participar en las redes sociales hay que seguir estos consejos que me gustaron mucho desde el blog de @alaznegonzalez:

Antes de usar las redes sociales…

Y recuerda: “Teje buenas redes y tendrás buena pesca.”

En próximos posts voy a profundizar sobre este tema, ¡no te los pierdas!

Nos vemos en Twitter: @AnabellaCF

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